Điều khoản

ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH CHUNG

1. Chính sách kiểm hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, dkmv.vn sẽ hỗ trợ Quý khách thực hiện đổi sản phẩm mới. Hoặc trả lại sản phẩm, hoàn tiền hàng cho quý khách.

Chúng tôi chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Việc kiểm hàng ở đây là kiểm tra ngoại quan của sản phẩm được nhận, không bao gồm việc dùng thử sản phẩm, cụ thể bao gồm:

• Kiểm tra tên hàng, số lượng, chủng loại hàng, thông tin của khách hàng trên các giấy tờ của đơn hàng.
• Kiểm tra mẫu mã, màu sắc của hàng hoá. 
• Kiểm tra tình trạng bóp méo, hư hỏng, đổ vỡ

Lưu ý: 

• Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.

• Không được cào lấy mã các sản phẩm có tích điểm, đổi quà.
• Quý khách tránh dùng vật sắc nhọn, dễ gây hư hỏng để mở hàng. Vì đối với những trường hợp hàng hóa bị hư hỏng do lỗi của quý khách, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đổi/trả cho quý khách.
• Quý khách hàng vui lòng không bóc và sử dụng các sản phẩm trong kiện hàng khi đang còn vấn đề trong quá trình kiểm tra hàng hóa với chúng tôi
• Quý khách vui lòng quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.

Xử lý khi kiểm hàng:

• Nếu kiểm hàng hoá không gặp vấn đề, quý khách xác nhận với nhân viên giao hàng. 
• Nếu sản phẩm nhận được không giống như đơn hàng đã đặt. Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không không thanh toán tiền. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, chúng tôi có thể gửi lại đơn mới, hoặc hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất tuỳ theo yêu cầu của khách hàng.

2. Chính sách đổi trả, hoàn tiền

a. Điều kiện đổi trả hàng

Sản phẩm được đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
• Sản phẩm hư hỏng, móp méo do quá trình vận chuyển
• Sai chủng loại, mẫu mã so với đơn đặt hàng
• Thiếu số lượng so với đơn hàng 

Sản phẩm gửi về đổi trả cần đảm bảo các điều kiện sau:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng.
• Sản phẩm còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp, rách, nát,...
• Sản phẩm chưa kích hoạt bảo hành, còn đầy đủ và mới nguyên vẹn: tem/ phiếu bảo hành (chưa có thông tin), tem thương hiệu, các quà tặng kèm theo (nếu có) 
• Sản phẩm còn hóa đơn mua hàng 

Lưu ý: Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ, hoặc chụp hình, quay video lúc nhận hàng hoặc lúc mở thùng hàng và kiểm tra sản phẩm) để chứng minh sự thiếu sót của đơn hàng để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.  

b. Thời gian và chi phí đổi trả

- Chúng tôi gửi đổi sản phẩm trong vòng tối đa 10 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.

Thông tin và địa chỉ tiếp nhận sản phẩm đổi trả:

Điện thoại: 0779440934

Địa chỉ: 40 Ngô Mây, Phường Hòa Xuân, Quận Cẩm Lệ, Thành phố Đà Nẵng

Chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển khi đổi sản phẩm nếu lỗi thuộc về chúng tôi. 

c. Xử lý đổi trả

- Nếu Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Chúng tôi sẽ đổi mới sản phẩm cùng loại, cùng thuộc tính hoặc Đổi sản phẩm khác loại (nếu khách hàng đồng ý) hoặc Trả hàng (không mất phí). Với điều kiện hàng hóa chưa kích hoạt hoặc cào tem bảo hành, còn đủ nguyên vẹn giấy tờ, phụ kiện và bao bì đi kèm.

- Nếu sản phẩm hư hỏng, móp méo do quá trình vận chuyển, Chúng tôi sẽ đổi mới sản phẩm cùng loại, cùng thuộc tính hoặc Đổi sản phẩm khác loại (nếu khách hàng đồng ý) hoặc Trả hàng (không mất phí).

- Nếu sản phẩm bị thiếu, sai mẫu mã, chúng tôi sẽ gửi bổ sung và/hoặc đổi sản phẩm mới cho khách hàng. 

3. Chính sách hoàn tiền        

Trong trường hợp sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, khách hàng yêu cầu hoàn tiền do lỗi từ phía chúng tôi hoặc không còn sản phẩm thay thế sẵn có và khách hàng cũng không đồng ý chọn sản phẩm khác. Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho quý khách. 

• Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản
• Thời gian: trong vòng 3 ngày kể từ ngày xác nhận hoàn tiền, chúng tôi sẽ xử lý việc hoàn tiền. Tuy nhiên thời gian có thể phát sinh thêm do quy trình xử lý thanh toán của ngân hàng, mong quý khách thông cảm nếu phát sinh chậm trễ từ phía ngân hàng

4. Chính sách bảo hành 

a.  Điều kiện được bảo hành 

Sản phẩm được bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc các lỗi xuất hiện trong quá trình sử dụng không thuộc trường hợp từ chối bảo hành và Sản phẩm còn phiếu bảo hành và còn trong thời hạn bảo hành trên phiếu, hoặc còn thời hạn bảo hành theo quy định bảo hành của hãng sản xuất.

b. Những trường hợp không được bảo hành 

Bảo hành này không bao gồm thiệt hại do con người gây ra hoặc bất kỳ điều kiện nào sau đây, tuy nhiên nếu khách hàng mong muốn thì chúng tôi sẽ tiếp nhận:

• • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành;
  • Xảy ra hư hỏng trong một số trường hợp bất khả kháng như: lũ lụt, cháy nổ, động đất, sét đánh, tai nạn, côn trùng/động vật xâm nhập, v.v.;
  • Không có hóa đơn gốc mua hàng hợp lệ, hoặc những giấy tờ hợp lệ khác liên quan không đúng với sản phẩm;

c. Cách thức bảo hành: 

Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện kèm theo phiếu bảo hành để được hỗ trợ. Chúng tôi sẽ gửi hành về trung tâm bảo hành của nhà sản xuất để thực hiện chính sách bảo hành.

• Địa chỉ nhận hàng: 40 Ngô Mây, Phường Hòa Xuân, Quận Cẩm Lệ, Thành phố Đà Nẵng
• Điện thoại: 0779440934

d. Chi phí bảo hành

Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển khi gửi và nhận hàng hoá bảo hành. Nếu sản phẩm phát sinh chi phí sửa chữa không thuộc danh mục bảo hành, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách và quý khách sẽ chịu thêm chi phí này.